San Marcello.Polifunzionale lo sportello del front office.L’Azienda spiega ai cittadini come funziona scusandosi per i disagi involontari

Presidio di San Marcello. E’ polifunzionale lo sportello del front office dove si fanno anche le prenotazioni Cup. Nella giornata di martedì oltre 150 accessi e sospensione del servizio per un’assenza improvvisa dell’operatore

Scritto da Daniela Ponticelli, giovedì 2 luglio 2020

Pistoia –Lo sportello che assicura le attività di Front office amministrativo presso il PIOT (presidio integrato Ospedale-Territorio) di San Marcello è a valenza polifunzionale, presso il quale cioè, si garantiscono i seguenti servizi:

prenotazione, modifica, annullamento dell’insieme delle prestazioni prescritte dal medico;

accettazione, definizione della posizione dell’utente per i ticket;

accettazione prelievi;

consegna referti;

acquisizione richieste copia di documentazione sanitaria e copia di referti e trasmissione al servizio interessato alla produzione della copia;

informazioni sui servizi e i tempi di attesa;

registrazione delle esenzioni per patologia;

attivazione della Carta Sanitaria Elettronica (CSE) del Fascicolo sanitario elettronico (FSE) ed eventuale acquisizione dei consenti al trattamento dei dati;

informazioni sui dati presenti nel sistema TS e ogni altra informazione sul sistema di esenzione e di partecipazione alla spesa sanitaria;

acquisizione delle autocertificazioni per esenzioni e fasce di reddito, stampa dell’attestato di esenzione e della fascia di reddito;

iscrizione al SSN;

scelta e revoca del Medico di Famiglia;

rilascio domicilio sanitario.

Alla funzione sono assegnati due operatori, con una apertura dello sportello al lunedì al sabato dalle 7.30 alle 13.00.

Nei giorni scorsi è accaduto che, in concomitanza con le ferie programmate da tempo da parte di uno dei due dipendenti, sia sopravvenuto uno spiacevole imprevisto al secondo operatore, per cui è stato necessario ridurre di un’ora l’ apertura del front office, garantendo quindi il servizio dalle 7.30 alle 12.00.

Nella giornata di martedì 30 giugno ci sono stati 155 accessi, di cui 70 per prenotazioni di visite specialistiche (CUP).

Il numero di accessi è rilevante, considerato gli effetti del COVID-19 sul servizio (evitare gli assembramenti) e le iniziative informative che sono state attivate per far sì che i cittadini possano usare il telefono od agire on line.

A tutte le persone in attesa di entrare sono state tra l’altro ricordate le modalità di accesso ai servizi per i quali non è necessario presentarsi fisicamente agli sportelli, per cui chi voleva allontanarsi e utilizzare strumenti diversi poteva farlo.

Per le prenotazioni è attivo il numero 055.545454, per la scelta e revoca del medico ed altre operazioni relative all’anagrafe sanitaria tutte le indicazioni sono riportate sul sito aziendale. Sono inoltre operative nell’area montana alcune farmacie che assicurano prenotazioni di visite specialistiche ed attivazione delle tessere sanitarie.

Ci scusiamo per i disagi percepiti, ed in particolare nella giornata di martedì sono state prese in carico tutte le persone che erano in attesa e che avevano preso il numero entro le ore 11.00.